Strona główna

Strona główna

regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO HARDWOOD.PL

Data wejścia w życie: 28.05.2026 r.
Wersja: 2026.05

SPIS TREŚCI

I. Postanowienia ogólne
II. Definicje
III. Wymagania techniczne
IV. Usługi elektroniczne
V. Zawarcie umowy sprzedaży
VI. Ceny i płatności (z klauzulą Omnibus)
VII. Dostawa (z zapisem o rozładunku do krawężnika)
VIII. Specyfika towarów drewnianych — ważne informacje
IX. Prawo odstąpienia od umowy (dla konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta)
X. Reklamacje — niezgodność Produktu z umową (dla konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta)
XI. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (dla konsumentów)
XII. Postanowienia końcowe (wspólne)
XIII. POSTANOWIENIA WYŁĄCZNIE DLA PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)
XIV. Wzór formularza odstąpienia od umowy
XV. Wzór formularza reklamacyjnego

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży towarów (w tym tarcicy, desek tarasowych i elewacyjnych, drewna egzotycznego, elementów drewnianych, środków pielęgnacyjnych do drewna, akcesoriów montażowych) za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.hardwood.pl (zwanego dalej „Sklepem"), a także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
  2. Sprzedawcą jest Marcin Wiśniowski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą HARDWOOD Marcin Wiśniowski, z siedzibą przy ul. Wodociągowej 6A, 32-700 Bochnia, NIP: 868-164-39-14, REGON: 121324453, adres e-mail: biuro@hardwood.pl, numer telefonu: 12 444 78 98 — zwany dalej „Sprzedawcą".
  3. Regulamin jest skierowany do:
    • konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego,
    • osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, które zawierają umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego (zwanych dalej „Przedsiębiorcą na prawach konsumenta"),
    • przedsiębiorców (B2B) — zgodnie z definicją w § II.
  4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących konsumentowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie niezgodności Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.
  5. Sprzedawca udostępnia Regulamin nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, wydrukowanie i utrwalenie.
  6. Kontakt ze Sprzedawcą:
    • adres e-mail: biuro@hardwood.pl
    • numer telefonu: 12 444 78 98
    • adres do korespondencji: ul. Wodociągowa 6A, 32-700 Bochnia
    • formularz kontaktowy dostępny w Sklepie.

II. DEFINICJE

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  2. Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego (art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta).
  4. Przedsiębiorca (B2B) — Klient będący: (a) osobą prawną, (b) jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, (c) osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której umowa zawierana za pośrednictwem Sklepu ma charakter zawodowy. W razie wątpliwości przyjmuje się, że umowa ma charakter zawodowy, jeżeli Klient podaje NIP, zamawia towary w ilościach lub asortymencie typowym dla prowadzonej działalności.
  5. Konto — indywidualne konto Klienta w Sklepie, umożliwiające m.in. przeglądanie historii zamówień, zarządzanie danymi, zapisanie się do newslettera.
  6. Produkt / Towar — produkt oferowany w Sklepie, w tym drewno, tarcica, deski tarasowe i elewacyjne, kompozyty, elementy wykończeniowe, środki pielęgnacyjne marki Ecowood (oleje, lazury, środki czyszczące), akcesoria montażowe.
  7. Umowa sprzedaży — umowa zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem.
  8. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.
  9. UPK — Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
  10. KC — Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny.

III. WYMAGANIA TECHNICZNE

Korzystanie ze Sklepu jest możliwe pod warunkiem spełnienia minimalnych wymagań technicznych:

  • urządzenie z dostępem do sieci Internet,
  • przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies (aktualna wersja Chrome, Firefox, Safari, Edge),
  • aktywne konto poczty elektronicznej.

IV. USŁUGI ELEKTRONICZNE

  1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi: przeglądanie oferty, składanie zamówień, prowadzenie Konta (opcjonalnie), Newsletter.
  2. Założenie Konta jest dobrowolne. Rejestracja wymaga podania imienia, nazwiska, adresu e-mail, hasła, adresu dostawy.
  3. Newsletter — wysyłany wyłącznie po wyrażeniu zgody (checkbox z mechanizmem double opt-in). Zgoda może być cofnięta w każdym czasie poprzez kliknięcie linku „Wypisz mnie" w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.
  4. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych Klient może składać pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub elektronicznie na adres biuro@hardwood.pl. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

V. ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

  1. Informacje o Towarach na stronie Sklepu stanowią zaproszenie do składania ofert (art. 71 KC).
  2. Klient składa Zamówienie poprzez dodanie Towaru do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia i kliknięcie „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty".
  3. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła potwierdzenie jego otrzymania (e-mail). Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji.
  4. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w przypadku braku możliwości dostawy, wątpliwości co do danych lub innych uzasadnionych przyczyn, o czym niezwłocznie informuje Klienta.

VI. CENY I PŁATNOŚCI

  1. Ceny Towarów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (brutto). Koszty dostawy są wskazywane przed złożeniem Zamówienia.
  2. Dyrektywa Omnibus — w przypadku obniżenia ceny Towaru, Sprzedawca podaje również najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed obniżką. Informacja ta jest widoczna przy każdym Towarze objętym promocją. Sprzedawca nie stosuje mechanizmu indywidualnego dostosowywania ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
  3. Klient może wybrać następujące metody płatności:
    • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy: PL 91 1140 2017 0000 4602 1298 7116 mBANK S.A.
    • płatność elektroniczna za pośrednictwem serwisu Tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A., NIP 7773061579),
    • płatność za pobraniem (przy odbiorze) — z wyłączeniem Produktów o długości powyżej 2,4 m oraz dostaw paletowych.
  4. Termin płatności:
    • przelew lub płatność elektroniczna — 7 dni od dnia zawarcia umowy,
    • za pobraniem — przy odbiorze.
  5. Sprzedawca wystawia fakturę VAT lub paragon fiskalny. O chęci otrzymania faktury VAT Klient informuje Sprzedawcę w trakcie składania Zamówienia.
  6. Przedpłata dla zamówień nietypowych. Przy zamówieniach drewna egzotycznego, towarów ciętych na wymiar, olejowanych, lazurowanych lub innych towarów wykonywanych na specyfikację Klienta (§ IX pkt 4 lit. a–c) Sprzedawca wymaga pełnej przedpłaty (100% wartości brutto zamówienia) jako warunku rozpoczęcia realizacji. Klient jest informowany o tym wymogu wyraźnie przed złożeniem zamówienia — na karcie Produktu, w koszyku oraz w wiadomości potwierdzającej Zamówienie. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia (cięcia na wymiar, olejowania, zamówienia konkretnej partii drewna egzotycznego u dostawcy) przedpłata jest niezwrotna w zakresie kosztów rzeczywiście poniesionych przez Sprzedawcę (m.in. kosztów surowca, obróbki, transportu wewnętrznego, ekspertyzy partii). Powyższe nie wyłącza praw Konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

VII. DOSTAWA

  1. Dostawa Towarów odbywa się na terenie Polski. Dostawa poza obszar Polski może być realizowana po indywidualnym ustaleniu warunków ze Sprzedawcą.
  2. Dostępne formy dostawy:
    • kurier / firma transportowa (w tym przesyłki paletowe i długie — do 6 m),
    • odbiór osobisty (po uzgodnieniu z magazynem Sprzedawcy w Bochni),
    • transport własny Sprzedawcy (dla dużych zamówień, po indywidualnej wycenie).
  3. Rozładunek i wnoszenie Towaru:

    3.1. Ze względu na gabaryty Towaru (w szczególności deski, tarcica, belki o długości powyżej 1,5 m) dostawa realizowana jest wyłącznie do krawężnika (do burty samochodu) pod wskazanym adresem.

    3.2. Kierowca / kurier nie ma obowiązku rozładunku, przenoszenia, wniesienia Towaru na posesję, do budynku, garażu ani na wyższe piętro.

    3.3. Jeżeli Klient potrzebuje rozładunku (np. przy pomocy windy HDS, wózka widłowego), zobowiązany jest wybrać i opłacić usługę transportu z rozładunkiem dostępną podczas składania Zamówienia. W przypadku jej braku w koszyku — należy skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia w celu indywidualnej wyceny.

    3.4. W przypadku odbioru osobistego, załadunek Towaru na pojazd Klienta leży wyłącznie po stronie Klienta. Sprzedawca może udzielić pomocy w załadunku, ale nie odpowiada za uszkodzenia powstałe podczas załadunku.

    3.5. Informacja dla Konsumentów: powyższe warunki rozładunku są Klientowi przedstawiane w sposób wyraźny — na karcie każdego produktu o długości powyżej 1,5 m oraz w koszyku przy wyborze dostawy (osobny checkbox potwierdzający zapoznanie się z warunkami rozładunku).

  4. Termin dostawy:
    • towary dostępne na magazynie: do 5 Dni roboczych,
    • towary na zamówienie (np. cięte na wymiar, suszone sezonowo): do 30 Dni roboczych,
    • w przypadku towarów nietypowych (np. drewno egzotyczne z konkretnej partii, specjalne profile) termin może być wydłużony — podawany w opisie produktu przed złożeniem Zamówienia.
  5. Warunki odbioru i kontrola Produktu: Odbierając Produkt od przewoźnika Klient powinien zwrócić szczególną uwagę na opakowanie i Produkt — sprawdzić, czy nie uległy one uszkodzeniu w transporcie. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń Klient powinien w obecności przewoźnika sporządzić protokół szkody, podpisany przez obie strony, oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
  6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru:
    • dla Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta — przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru Klientowi (art. 548 § 1 KC),
    • dla Przedsiębiorców (B2B) — ryzyko przechodzi z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi (zgodnie z postanowieniami Rozdziału XIII).

VIII. SPECYFIKA TOWARÓW DREWNIANYCH — WAŻNE INFORMACJE

  1. Drewno jest materiałem naturalnym, dlatego poniższe cechy i różnice NIE stanowią niezgodności Produktu z umową w rozumieniu Rozdziału 5a Ustawy o prawach konsumenta, o ile mieszczą się w normalnych właściwościach danego gatunku, wynikają z naturalnej pracy drewna, są zgodne z opisem Produktu, Kartą techniczną lub informacją podaną przed zakupem i nie uniemożliwiają bezpiecznego użytkowania Produktu:
    • różnice w kolorze, usłojeniu i strukturze pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami,
    • naturalne sęki, pęknięcia, wypełnienia żywicą, przebarwienia,
    • zmiana barwy pod wpływem światła, wilgotności i temperatury (patynowanie — np. naturalne szarzenie tarasów z drewna egzotycznego),
    • niewielki skurcz lub paczenie (zmiana kształtu) — do 3% wymiarów, wynikające z warunków przechowywania i klimatu,
    • mikropęknięcia powierzchniowe (spękania) występujące naturalnie w procesie suszenia,
    • szczeliny między deskami w typowym zakresie 3–7 mm,
    • niewielkie różnice wymiarowe, w szczególności do ±2 mm, chyba że opis Produktu lub Karta techniczna przewiduje inne tolerancje.
  2. Powyższe informacje są podawane Klientowi przed zawarciem umowy (na stronie Sklepu, w opisach Produktów) i nie stanowią podstawy do reklamacji, o ile mieszczą się w normalnych właściwościach danego gatunku, opisie Produktu, Karcie technicznej lub indywidualnych ustaleniach ze Sprzedawcą.
  3. Przed przystąpieniem do cięcia, szlifowania, montażu lub innej obróbki Produktu Klient obowiązany jest dokonać sprawdzenia Produktu. Sprzedawca nie odpowiada za cechę Produktu, jeżeli najpóźniej w chwili zawarcia umowy Klient został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od typowych wymagań zgodności z umową, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował tę cechę. Postanowienie nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za wady ukryte, których Klient nie mógł stwierdzić przed obróbką lub montażem.
  4. Specyfika drewna egzotycznego: W przypadku zamówień drewna egzotycznego (m.in. IPE, Bangkirai, Cumaru, Garapa, Tatajuba, Sucupira, Mirindiba, Massaranduba) lub innych partii drewna o zindywidualizowanej charakterystyce, Sprzedawca może przesłać Klientowi przed zawarciem umowy zdjęcia lub udostępnić próbkę fizyczną konkretnej partii. Pisemna akceptacja partii przez Klienta (np. e-mailowa potwierdzenie konkretnych zdjęć / próbki) stanowi indywidualne uzgodnienie cech Produktu — w takim przypadku zastosowanie ma § IX pkt 4 lit. c) Regulaminu (wyłączenie prawa odstąpienia).

IX. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta)

  1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 UPK).
  2. Termin biegnie:
    • dla umowy sprzedaży Towaru — od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta (lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik),
    • dla umowy o świadczenie usług — od dnia jej zawarcia,
    • w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:
    • na wzorze formularza odstąpienia (§ XIV Regulaminu),
    • samodzielnie — pisemnie na adres Sprzedawcy lub e-mailem: biuro@hardwood.pl.
  4. Wyłączenia prawa odstąpienia (art. 38 UPK):

    Prawo odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE Konsumentowi (ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) w szczególności w odniesieniu do Produktów:

    a) ciętych na wymiar zgodnie ze specyfikacją Konsumenta (w tym desek tarasowych, elewacyjnych, legarów, elementów wykończeniowych przyciętych na niestandardowy wymiar);

    b) olejowanych, lazurowanych, malowanych lub poddanych innej obróbce powierzchniowej (frezowanie, fazowanie, ryflowanie) na indywidualne zamówienie Konsumenta;

    c) nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym drewna egzotycznego lub produktów z drewna naturalnego zamawianych z konkretnej partii, o indywidualnie zaakceptowanych cechach, parametrach, wymiarach, ilości, profilu, obróbce lub wykończeniu — jeżeli przed złożeniem zamówienia Klient został wyraźnie poinformowany o utracie prawa odstąpienia i zaakceptował tę okoliczność (szczegóły w § VIII pkt 4);

    d) które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. po zamontowaniu w konstrukcji tarasu, elewacji, podłogi);

    e) dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, który po otwarciu nie może być zwrócony ze względów higienicznych (jeżeli dotyczy);

    f) w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 UPK.

    Sprzedawca informuje Konsumenta o powyższych wyłączeniach wyraźnie i konkretnie przed złożeniem zamówienia — na karcie Produktu, w trakcie procesu zakupowego (w koszyku, z osobnym checkboxem potwierdzającym świadomość wyłączenia) oraz w wiadomości potwierdzającej Zamówienie.

  5. W przypadku skutecznego odstąpienia:

    5.1. Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt na adres Sprzedawcy: ul. Wodociągowa 6A, 32-700 Bochnia niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.

    5.2. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Klient. Z uwagi na specyfikę Produktów (deski o znacznej długości, dostawy paletowe), maksymalny szacowany koszt zwrotu może wynieść do 1 500 PLN brutto (przy zwrocie pełnej palety długich desek na trasie krajowej).

    5.3. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostawy najtańszym zwykłym sposobem) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, wstrzymując się do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dowodu jego odesłania.

    5.4. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

  6. Odpowiedzialność Klienta za zmniejszenie wartości Produktu:

    Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu (art. 34 ust. 4 UPK).

    Sprzedawca przyjmuje zwrot Produktu w każdym stanie, jednak kwota zwrotu może zostać pomniejszona o utratę wartości handlowej, w szczególności wynikającą z:

    a) cięcia, frezowania, wiercenia, szlifowania, klejenia lub innej obróbki trwałej Produktu — utrata wartości może wynosić do 100% ceny zakupu,

    b) montażu Produktu w konstrukcji,

    c) malowania, olejowania, lazurowania niezgodnie z przeznaczeniem,

    d) uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Klienta,

    e) braku oryginalnych opakowań w stopniu obniżającym wartość handlową (np. brak palet, brak folii zabezpieczającej),

    f) znacznego zabrudzenia uniemożliwiającego dalszą sprzedaż.

    Wycena zmniejszenia wartości dokonywana jest przez Sprzedawcę w oparciu o realną wartość rynkową Produktu w stanie zwrotu. Klient zostanie poinformowany o wycenie wraz z informacją o kwocie zwrotu.

X. REKLAMACJE — NIEZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ

(dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta za niezgodność Produktu z umową na zasadach określonych w Rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g).
  2. Reklamację można zgłosić:
    • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
    • elektronicznie na adres: biuro@hardwood.pl.
  3. W zgłoszeniu należy podać: dane Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności, datę ujawnienia, żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie). Wskazane jest dołączenie zdjęć.
  4. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli zgłoszenie nie zawiera informacji niezbędnych do pełnej oceny sprawy, Sprzedawca może zwrócić się o ich uzupełnienie, przy czym nie wstrzymuje to obowiązku udzielenia odpowiedzi w terminie wynikającym z przepisów prawa.
  5. Naprawa lub wymiana (art. 43d UPK): Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy (lub odwrotnie), jeżeli doprowadzenie do zgodności w wybrany sposób jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.
  6. Obniżenie ceny lub odstąpienie (art. 43e UPK): Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, albo Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z umową. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
  7. Reklamacja nie obejmuje niezgodności powstałych po wydaniu Produktu z winy Klienta, w tym:
    • nieprawidłowego przechowywania (wilgotność, temperatura, nasłonecznienie),
    • niewłaściwego montażu, użytkowania lub obróbki niezgodnej z instrukcją lub przeznaczeniem,
    • naturalnych cech drewna opisanych w § VIII,
    • uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas rozładunku lub transportu wykonanego we własnym zakresie przez Klienta.
  8. Termin odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową wynosi 2 lata od chwili dostarczenia Produktu — zarówno dla Konsumentów, jak i Przedsiębiorców na prawach konsumenta (art. 43c ust. 1 UPK).
  9. Adres zwrotu reklamowanego Produktu: HARDWOOD Marcin Wiśniowski, ul. Wodociągowa 6A, 32-700 Bochnia (chyba że Sprzedawca wskaże inny adres). Sprzedawca odbiera reklamowany Produkt na swój koszt w przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

XI. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

(dla Konsumentów)

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności z pomocy:
    • wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie),
    • stałego polubownego sądu konsumenckiego — https://www.spsk.wiih.org.pl,
    • powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Federacji Konsumentów,
    • Europejskiego Centrum Konsumenckiego w przypadku sporów transgranicznych — https://konsument.gov.pl.
  2. Szczegółowe informacje dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.

XII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE (WSPÓLNE)

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 28.05.2026 r.
  2. Zmiana Regulaminu jest możliwa z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, dostawców, płatności). Zmiany nie wpływają na zamówienia już złożone. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani e-mailem z 14-dniowym wyprzedzeniem.
  3. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z akceptacją postanowień Regulaminu i Polityki Prywatności.
  4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy: Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE), RODO, ustawy o rachunkowości.
  5. Wszystkie informacje tekstowe oraz zdjęcia Produktów znajdujące się w Sklepie są chronione prawami autorskimi. Zabrania się ich kopiowania, rozpowszechniania i używania do celów handlowych bez zgody Sprzedawcy.
  6. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są w języku polskim.
  7. Nieważność lub nieskuteczność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie narusza ważności i skuteczności pozostałych postanowień.
  8. Siła wyższa. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji Zamówienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą — w szczególności: klęskami żywiołowymi (powódź, pożar, huragan), aktami władzy państwowej, strajkami, awariami infrastruktury transportowej lub energetycznej, pandemiami, działaniami wojennymi, embargami na surowce. W takim przypadku terminy realizacji ulegają odpowiedniemu przedłużeniu, a Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o zaistniałej sytuacji oraz przewidywanym czasie usunięcia przeszkody.

XIII. POSTANOWIENIA WYŁĄCZNIE DLA PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)

Niniejszy rozdział ma zastosowanie wyłącznie do Klientów będących Przedsiębiorcami (B2B) w rozumieniu definicji w § II. Postanowienia te nie dotyczą Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

  1. Wyłączenie rękojmi. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru jest całkowicie wyłączona w stosunkach z Przedsiębiorcą (B2B). Przedsiębiorca nie może z tego tytułu żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny ani odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca wyraźnie uznał reklamację na piśmie jako dobrowolne świadczenie.
  2. Ograniczenie odpowiedzialności odszkodowawczej. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy (B2B) z jakiegokolwiek tytułu (w tym z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy) jest ograniczona łącznie do wartości netto Towaru stanowiącego przedmiot danej umowy, jednak nie więcej niż 150 000 zł. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, koszty demontażu, ponownego montażu, przestoju w działalności, utratę wizerunku ani roszczenia osób trzecich.
  3. Kary umowne. Przedsiębiorca (B2B) zapłaci Sprzedawcy kary umowne:

    a) w przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn leżących po stronie Przedsiębiorcy (w tym niewykonanie obowiązku zapłaty, nieodebranie towaru) — 20% wartości brutto umowy;

    b) w przypadku nieodebrania Towaru w terminie — koszty magazynowania (50 zł netto za każdy rozpoczęty dzień).

    Zapłata kary umownej nie wyłącza prawa Sprzedawcy do dochodzenia odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych.

    Opóźnienie w zapłacie: w przypadku opóźnienia w zapłacie Sprzedawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie, a w przypadku transakcji handlowych w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych — odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensata kosztów odzyskiwania należności na zasadach właściwych przepisów. Zobowiązania pieniężne nie są zabezpieczone karą umowną (art. 483 § 1 KC).

  4. Zastrzeżenie własności. Aż do całkowitej zapłaty ceny (wraz z odsetkami i kosztami) Towar pozostaje własnością Sprzedawcy. Przedsiębiorca zobowiązany jest przechowywać Towar oddzielnie, oznaczyć jako własność Sprzedawcy, nie obciążać go na rzecz osób trzecich i nie poddawać obróbce bez zgody Sprzedawcy. W przypadku opóźnienia w płatności Sprzedawca może wezwać Przedsiębiorcę do wydania Towaru objętego zastrzeżeniem własności. Odbiór Towaru następuje po uzgodnieniu terminu z Przedsiębiorcą albo na podstawie właściwych przepisów i procedur dochodzenia roszczeń, na koszt Przedsiębiorcy.
  5. Demontaż i ponowny montaż. W przypadku jakiejkolwiek wymiany Towaru (w tym w ramach dobrowolnie uznanej reklamacji lub gwarancji), Przedsiębiorca (B2B) zobowiązany jest na własny koszt dokonać demontażu wadliwego Towaru oraz ponownego montażu nowego Towaru. Sprzedawca nie zwraca tych kosztów ani nie odpowiada za szkody powstałe podczas demontażu.
  6. Transport i ryzyko. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Przedsiębiorcę (B2B) z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi (art. 548 § 2 KC). Reklamacje transportowe należy zgłaszać niezwłocznie, najpóźniej w terminie 2 dni roboczych od odbioru, pod rygorem wygaśnięcia roszczeń.
  7. Właściwość sądu. Prawem właściwym dla umów zawieranych z Przedsiębiorcami (B2B) jest prawo polskie. Wszelkie spory między Sprzedawcą a Przedsiębiorcą (B2B) rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy (Bochnia).
  8. Postanowienia ogólne dotyczące B2B. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym rozdziale stosuje się postanowienia pozostałych części Regulaminu, z tym zastrzeżeniem, że w przypadku jakiejkolwiek sprzeczności pierwszeństwo mają postanowienia rozdziału XIII.

XIV. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

HARDWOOD Marcin Wiśniowski
ul. Wodociągowa 6A, 32-700 Bochnia
e-mail: biuro@hardwood.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*) / umowy dostawy następujących rzeczy (*) / umowy o świadczenie następującej usługi (*):

Nazwa produktu / opis: ............................................................

Numer zamówienia: ............................................................

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ......................................

Imię i nazwisko / firma Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta: ............................................

Adres Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta: ............................................................

Podpis Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ............................................

Data: ......................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

XV. WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO (NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ)

(formularz pomocniczy — skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe)

I. Dane Klienta

  • Imię i nazwisko / nazwa firmy: ............................................................
  • Adres do korespondencji: ............................................................
  • Adres e-mail: ............................................................
  • Numer telefonu: ............................................................
  • Status: ☐ Konsument ☐ Przedsiębiorca na prawach konsumenta ☐ Przedsiębiorca (B2B)

II. Dane zamówienia

  • Numer zamówienia / faktury: ............................................................
  • Data zakupu: ............................................................
  • Data odbioru towaru: ............................................................

III. Reklamowany produkt

  • Nazwa produktu / indeks: ............................................................
  • Ilość sztuk: ............................................................
  • Cena jednostkowa: ............................................................

IV. Opis niezgodności

  • Data ujawnienia: ............................................................
  • Opis niezgodności (co dokładnie jest nieprawidłowe): ............................................................................ ............................................................................
  • Okoliczności, w jakich niezgodność się ujawniła: ............................................................................
  • Miejsce, w którym znajduje się reklamowany Produkt: ............................................................................

V. Żądanie (wybrać jedno)

  • ☐ Naprawa produktu
  • ☐ Wymiana produktu na wolny od niezgodności
  • ☐ Obniżenie ceny (proponowana kwota: ...... zł)
  • ☐ Odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy)

VI. Oświadczenia Klienta

  1. Oświadczam, że reklamowany produkt nie został poddany przeze mnie obróbce (cięcie, szlifowanie, montaż, malowanie itp.) — a jeśli został, to niezgodność nie była możliwa do zauważenia przed obróbką.
  2. Potwierdzam zapoznanie się z informacją o naturalnych cechach drewna z § VIII Regulaminu.
  3. Zgadzam się na przesłanie zdjęć dokumentujących niezgodność (w załączeniu).

Miejscowość, data: ............................................

Czytelny podpis Klienta (imię i nazwisko): ............................................

Wersja Regulaminu: 2026.05    Data ostatniej aktualizacji: 28.05.2026